Na aba Agentes, é possível verificar seus funcionários, filtrando-os por e-mail, nome, CPF ou data da criação. Além disso, é possível criar um agente novo. Para isso:

1. Clique no botão Novo na parte de cima da tela;
2. Insira nome do agente no campo “Nome”;
3. Adicione o CPF do agente em “CPF”;
4. Digite o e-mail do agente em “E-MAIL”;
5. Escolha uma foto para o perfil do agente, clicando em Browse... no campo “Imagem de Perfil”;
6. No campo “Fila de atendimento”, clique em Associar para atribuir uma fila específica a este agente;
7. No campo “Papéis”, clique em Associar para atribuir um papel ao agente;
8. Quando finalizar, clique em Salvar e Fechar para criar o agente e encerrar a janela.

Além disso, é possível editar as informações de um agente já existente, ou excluí-lo, clicando no botão de lápis ao lado de seu nome ou no botão de X na parte de cima da tela.