Na aba Filas de Atendimentos, dentro de Atendimento, é possível verificar as configurações de filas de atendimento, bem como editá-las.
Para criar uma fila de atendimento:
- Clique em Novo;
- Digite o nome da fila de atendimento;
- Abaixo, na aba “Período de funcionamento”, clique em Novo para inserir os horários e dias da semana em que sua nova fila funcionará;
- Digite o horário de início e fim da fila, o tamanho da fila e os dias da semana em que ela funcionará e clique em OK para adicionar esta configuração. Você pode adicionar quantos períodos de funcionamento desejar;
- Clique na aba “Assuntos” e então em Associar para vincular esta fila de atendimento a uma configuração de atendimento já existente. É possível também desvincular esta fila de atendimento a um assunto na qual ela foi previamente vinculada. É importante destacar que assuntos não associados não aparecerão na tela do atendente.;
- Agora, clique no campo “Agentes” e então em Associar para vincular funcionários a esta fila de atendimento, ou em Desassociar para desvincular um funcionário previamente vinculado a esta fila;
- Por fim, clique em Salvar e Fechar para finalizar.
É possível também editar uma fila de atendimento já existente. Para isso, basta clicar no botão de lápis, à direita do horário que deseja modificar. A tela de edição será a mesma que a de criação, bastará alterar os campos que deseja e salvar.