A tela de conferência de documento no sistema Certfy DOC desempenha um papel crucial no processo de atendimento, garantindo a consistência e a precisão das informações cadastradas em relação à base de dados da Receita Federal. Essa etapa é de responsabilidade do atendente e deve ser realizada antes de prosseguir com as coletas biométricas do requerente. Abaixo, detalhamos o procedimento e os recursos disponíveis para a conferência de documentos.

Passo a Passo para Conferência de Documento

Acesso à Tela de Conferência:

O atendente deve acessar a tela de conferência de documento no sistema Certfy DOC.

A pesquisa pode ser realizada utilizando o número do protocolo, documento (CPF, RG, etc.) ou nome do requerente.

Verificação do Material Selecionado:

Durante o processo, o atendente pode confirmar qual material foi selecionado no início do atendimento: Cédula ou Policarbonato.

Abertura do Protocolo:

Ao selecionar o protocolo, uma nova tela será aberta, permitindo ao atendente realizar procedimentos e para garantir uma conferência eficiente, o sistema disponibiliza os seguintes botões:



Após abrir a tela de conferência do protocolo seguir os seguintes passos abaixo:

1 - Consultar CPF:

Verifica o status do CPF do requerente junto à Receita Federal, assegurando não haver inconsistências ou pendências.

2 - Verificar Resultado da Consulta RFB:

Confirma se existem pendências no protocolo que possam impedir a finalização do processo. Caso haja divergências, o atendente deve realizar o passo 3.

3 - Atualizar CPF:

Permite a atualização dos dados cadastrais do requerente na Receita Federal, garantindo que todas as informações estejam alinhadas com a base oficial.

Importância da Conferência de Documento
A conferência de documento é uma etapa fundamental para evitar problemas futuros, como divergências cadastrais ou impedimentos na emissão de documentos. Ao realizar essa verificação antes das coletas biométricas, o atendente assegura que o processo transcorra de forma ágil e sem contratempos, evitando que o protocolo fique preso com a divergência e não impresso.

Conclusão
A tela de conferência de documento no sistema Certfy DOC é uma ferramenta essencial para garantir a integridade das informações cadastrais. Seguindo os passos descritos e utilizando os botões disponíveis, o atendente pode realizar uma conferência eficiente, contribuindo para um atendimento de qualidade e a satisfação do requerente. Lembre-se de que a conferência é de responsabilidade do atendente e deve ser feita com atenção e precisão.