É possível que sua Captura de Face ou Vídeo esteja apresentando o seguinte erro:

Caso isso esteja ocorrendo, isso significa que o navegador que você está usando o Certfy Remote não tem permissão para usar sua câmera ou microfone. Para resolver isso, você precisa habilitar essas permissões, seguindo o passo-a-passo específico de seu navegador.

Se seu navegador for Google Chrome, clique aqui para ver como fazer isso.

Caso seu navegador seja Mozilla Firefox, clique aqui.

E se seu navegador for Safari, clique aqui.

Após seguir as instruções específicas de seu navegador, reinicie a página para poder continuar seu atendimento sem mais ocorrências de erro.