Termos de uso e consentimento

 

Para atender todas as exigências relacionadas às leis de proteção de dados, é preciso deixar claro para o usuário quais os dados que serão coletados, como também receber o consentimento individual dos itens, com a possibilidade de revogação. No Onboarding Digital a regularização se dá através de dois recursos, o termo de uso e o termo de consenso.

O termo de uso será apresentado ao usuário antes da inicialização do atendimento, sendo o fluxo apenas prosseguido caso a leitura e aceite sejam confirmados.

Para criar um termo de uso, no seu painel de administrador:

  1. Entre na aba de atendimento;
  2. Clique na seção Termos de Uso;
  3. Clique em “Novo”;
  4. Adicione um título;
  5. No campo “Texto do termo de uso”, insira o conteúdo do termo, que será apresentado ao usuário;

Por fim, para concluir a configuração, será necessário também que o usuário aceite o termo de consentimento de dados, que diz respeito a quais dados pessoais serão usados, e para qual intuito. Para configurar este termo:

  1. Ainda na página de Termos de Uso, role para baixo até encontrar o campo Consentimento de Dados;
  2. Clique em “Novo”;
  3. Adicione um título;
  4. Insira o texto referente ao uso de dados pessoais do usuário;

Em seguida, será necessário configurar quais dados serão usados, e pedir o consentimento do usuário para o uso. Para isso:

  1. Na sessão Itens de Consentimento, clique em “Novo” para inserir um dado específico do usuário, no qual ele deve marcar se consente em compartilhá-lo;
  2. Insira o título do item;
  3. Marque a caixa “Status Inicial” se deseja que o item já venha marcado por padrão como aceito;
  4. Marque a caixa “Obrigatório” caso o item deva ser obrigatoriamente consentido para a continuação do atendimento;
  5. Descreva o item e como ele será usado no campo “Descrição do item de consentimento”;
  6. Clique em OK para adicionar o item ao termo;

Estes passos podem ser repetidos quantas vezes forem necessárias, para inserir ao termo todos os dados que serão usados. Ao terminar de inserir todos os itens que deseja, clique em OK para adicionar o termo de consentimento ao seu termo de uso.

Ao término destes passos, basta clicar em Salvar no canto superior da sua tela e seu termo de uso e termo de consentimento de dados estarão prontos. No entanto, vale lembrar que eles devem ser vinculados a uma configuração de assunto para que sejam utilizados. Se não souber como fazer isso, clique aqui para aprender a configurar um assunto.