Na interface do administrador, ao clicar em assuntos, você poderá ver todos os assuntos de atendimentos personalizados criados. Existem dois tipos de atendimentos oferecidos na plataforma, o Atendimento Chat, que é realizado por um agente de atendimento, e o Atendimento Auto ID, que apresenta menos opções de captura, mas que oferece a possibilidade de autoatendimento.

Um Atendimento Chat personalizado consiste em um nome, uma configuração de termo de uso, uma plataforma de utilização e uma fila de atendimento, que podem ser checadas na própria tela, enquanto um Atendimento Auto ID personalizado consiste simplesmente em um nome e uma configuração de termo de uso, uma vez que não será necessário um agente de atendimento para associar configurações de fila e tolerância. Para criar uma configuração de atendimento:

 

  1. Realize login na interface do administrador;
  2. No menu lateral selecione a opção Atendimentos;
  3. Clique em Assuntos;
  4. Posicione seu mouse em cima do botão novo, no canto superior direito da tela, e clique em Atendimento Chat caso deseje este tipo de atendimento em sua configuração, ou em Atendimento Auto ID caso este seja o modo que deseja;
  1. Insira o novo nome para a configuração no campo “Nome”;
  2. Escolha a configuração de termo de uso desejada. Você pode também criar uma configuração de termo de uso nova, clicando no botão verde ao final do campo “Configuração de termo de uso”;

 

Caso tenha selecionado um Atendimento Auto ID, ele já estará pronto, bastará inserir as capturas que serão usadas, e clicar em Salvar e Fechar para finalizar a criação. No entanto, caso seu atendimento selecionado seja da modalidade Chat, siga os seguintes passos adicionais:

 

  1. Selecione a plataforma de utilização do atendimento, web ou mobile;
  2. Indique a fila de atendimento que será usada para essa configuração;
  3. Clique em Salvar e Fechar para salvar as alterações feitas e encerrar a tela de criação.

 

Ao terminar esses passos, caso esteja configurando um Atendimento Chat, é possível também criar mensagens prontas que podem ser enviadas ao usuário que for atendido por essa configuração de atendimento, para padronizar e acelerar os atendimentos. Para fazer isso:

 

  1. Clique em Novo na aba “Respostas padronizadas - Atalhos”, localizada na parte inferior da tela. Se você já tiver um conjunto de mensagens pronto que queira reutilizar, pode selecioná-las também, em vez de criar um conjunto novo;
  2. Insira o nome do conjunto de novas mensagens prontas;
  3. Clique em Novo para inserir as mensagens prontas que poderão ser mostradas. Alternativamente, você pode selecionar outras mensagens prontas que já foram criadas antes e inseri-las nesse conjunto de mensagens;
  4. Digite o nome da nova mensagem e o conteúdo dela, em seguida, clique em OK. Você poderá criar quantas mensagens quiser, elas ficarão todas armazenadas nesse conjunto de mensagens prontas que está sendo criado;
  5. Clique em OK novamente para salvar as mensagens prontas.

 

Por fim, é possível configurar quais capturas serão obtidas através desta nova configuração de atendimento, tanto em um Atendimento Chat quanto em um Atendimento Auto ID. Para isso:

 

  1. Clique em Novo, na aba “Conjunto de capturas” localizada na parte inferior da tela;
  2. Selecione a captura que deseja adicionar. As opções disponíveis dependerão da plataforma de atendimento que será usada podendo ser mobile e web;
  3. Caso sua captura seja um formulário, clique em Novo em “Campos do Formulário” para adicionar uma nova entrada que será enviada pelo cliente. Você pode inserir quantos campos forem necessários para seu formulário;
  4. Insira o nome, a mensagem que aparecerá e em que ordem ela estará entre os campos do formulário;
  5. Clique em tipo do campo para informar qual o tipo de entrada que será fornecido pelo cliente, como texto, e-mail, RG, CPF, etc.;
  6. Clique em OK;
  7. Agora, insira um título, mensagem e ordem de exibição para o formulário;
  8. Por fim, clique em OK para adicionar o novo formulário para sua configuração de captura.

 

As outras capturas seguem um passo-a-passo semelhante, em que devem ser inseridas as informações específicas da captura (como no caso de o usuário enviar a foto de um documento, qual a orientação da câmera do aparelho do cliente) e então um nome, mensagem e ordem de exibição dela.

 

Além criar um assunto, você pode também editar um já existente, clicando no botão de lápis ao lado do assunto no qual deseja editar na tela de assuntos. O passo a passo para editar uma configuração é o mesmo que para o de criar. Por fim, nessa tela também é possível excluir uma configuração que você não deseja mais utilizar. Para isso, basta selecionar a configuração desejada e clicar no botão de X.