Este artigo tem como objetivo formalizar o fluxo de atendimento a ser rigorosamente seguido no sistema Certfy ID no estado do Ceará, especificamente para os casos de criação de Cadastro de Pessoa Física (CPF). Com foco em padronização do procedimento para assegurar a integridade dos dados e a eficiência do atendimento aos cidadãos.
Fluxo de Atendimento:
Para a criação de CPF o atendente inicia um novo atendimento no sistema Certfy ID - Modulo DOC, registrando as informações iniciais do requerente para a criação do CPF, sem consultar o CPF.
1. Realização do Atendimento de Criação de CPF: O atendente procede com a inserção de todos os dados necessários para a solicitação de criação do CPF, seguindo os procedimentos padrão do sistema.
2. Fechamento do Sistema DOC: Após a conclusão do atendimento de criação de CPF para um determinado requerente, é OBRIGATÓRIO o fechamento do Certfy ID - Módulo DOC. Não é necessário fechar o sincronizador.
3. Reabertura do Sistema DOC: Imediatamente após o fechamento, o atendente deverá reabrir o sistema Certfy ID - Módulo DOC para prosseguir com novos atendimentos.
4. Novo Atendimento: Com o sistema reiniciado, o atendente estará apto a iniciar um novo atendimento para o próximo requerente, assegurando que não haja interferência de dados ou informações do atendimento anterior.
O procedimento de fechar e reabrir o sistema após cada atendimento de criação de CPF é fundamental para a correta funcionalidade do sistema. Foi identificado que a não realização desta etapa pode acarretar inconsistências e erros na abertura de um novo atendimento, comprometendo a qualidade do serviço prestado.
Conhecimento do Empecilho:
Informamos que a necessidade dessa reinicialização após cada atendimento de criação de CPF já foi devidamente mapeada e está atualmente sob análise da equipe responsável da VSOFT. Esperamos que em breve uma solução definitiva seja implementada para otimizar o fluxo de atendimento.